Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся обеспечить максимально удобные и прозрачные условия для обмена и возврата товаров. В данном разделе подробно изложены правила и процедуры, которые помогут вам без проблем обменять или вернуть приобретенные у нас товары.
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия обмена и возврата товаров разработаны в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и регулируют отношения между покупателем и ИП «ARTEZZA – STONE» (далее - Продавец).
1.2. Все товары, реализуемые на нашем сайте, подлежат обмену и возврату в соответствии с настоящими условиями и в рамках гарантийных обязательств производителя.
2. Условия обмена товаров
2.1. Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента его получения покупателем, при условии, что товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки.
2.2. Обмен товара ненадлежащего качества производится в соответствии с гарантией, предоставленной производителем, а также в случаях выявления заводского брака или других дефектов, не зависящих от покупателя.
2.3. Для обмена товара покупателю необходимо обратиться в наш офис или связаться с нами по телефону или электронной почте, указанным на сайте, и предоставить следующие документы:
- Заявление на обмен товара (форма предоставляется Продавцом);
- Копию документа, подтверждающего факт покупки (чек, квитанция);
- Сам товар в оригинальной упаковке с полным комплектом аксессуаров и документации.
3. Условия возврата товаров
3.1. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, оригинальной упаковки, пломб и ярлыков.
3.2. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока или в пределах 14 дней с момента выявления дефекта, при условии наличия акта о браке или заключения сервисного центра о наличии дефектов.
3.3. Для возврата товара покупателю необходимо предоставить следующие документы:
- Заявление на возврат товара (форма предоставляется Продавцом);
- Копию документа, подтверждающего факт покупки (чек, квитанция);
- Сам товар в оригинальной упаковке с полным комплектом аксессуаров и документации.
4. Порядок возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств производится на банковскую карту или другим удобным для покупателя способом, указанным в заявлении на возврат, в течение 10 рабочих дней с момента принятия товара Продавцом.
4.2. В случае возврата товара надлежащего качества, возврат денежных средств осуществляется за вычетом расходов Продавца на доставку товара покупателю и обратно (если таковые имели место).
4.3. В случае возврата товара ненадлежащего качества, все расходы по возврату и доставке товара несет Продавец.
5. Исключения и ограничения
5.1. Не подлежат обмену и возврату товары, перечисленные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Правительством Республики Казахстан.
5.2. Не принимаются к обмену и возврату товары, поврежденные вследствие неправильной эксплуатации или хранения покупателем.
6. Контактная информация
Для консультаций и оформления обмена или возврата товаров, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим контактам:
Наша команда всегда готова помочь вам и ответить на все вопросы, связанные с обменом и возвратом товаров. Благодарим вас за выбор нашего магазина!
